Bienvenido a urbanligna.
Esta página tiene como finalidad explicar la información relacionada con el envío de pedidos, la logística, el despacho y la recepción de mercancías. Antes de realizar un pedido, recomendamos leer detenidamente los siguientes Términos de Envío para comprender el proceso de gestión y entrega de los pedidos.
Actualmente, el sitio web solo ofrece envíos dentro de España.
Algunas islas, zonas especiales o regiones con restricciones logísticas podrían no estar disponibles temporalmente para la entrega. El alcance exacto de envío se mostrará en la página de pago.
Al completar la información del pedido, asegúrese de que los siguientes datos sean correctos:
Si el envío falla debido a una dirección incorrecta, información incompleta o problemas de contacto, el procesamiento del pedido podría verse afectado. En determinadas situaciones, la gestión posterior del pedido podrá revisarse conforme a la Política de Cancelación de Pedidos o la Política de Reembolso aplicable en el sitio web.
Los pedidos iguales o superiores a €230 (incluidos €230) pueden beneficiarse de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a €230, se aplicará una tarifa fija de envío de €8.99.
El importe exacto se mostrará automáticamente antes de completar el pago.
En caso de descuentos, cupones promocionales o ajustes de precio, el sistema normalmente determinará la elegibilidad del envío gratuito según el importe final pagado.
Los pedidos suelen entrar en fase de procesamiento dentro de 1–3 días laborables.
El proceso puede incluir:
Los fines de semana y festivos generalmente no se consideran días laborables.
Durante campañas promocionales, temporadas festivas o periodos de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede variar.
Si el pedido requiere verificación adicional o revisión de información, el tratamiento correspondiente podrá realizarse conforme a la Política de Servicio y los procedimientos internos de revisión de pedidos.
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega suele ser de 5–15 días laborables.
Los plazos pueden verse afectados por factores como:
Los tiempos indicados en el sitio web son únicamente referencias estimadas y no constituyen una fecha de entrega garantizada.
Cuando el pedido entre en fase de envío, el sistema normalmente enviará una notificación por correo electrónico.
El mensaje puede incluir:
Se recomienda proporcionar un correo electrónico de uso habitual y un número de teléfono válido para recibir las actualizaciones del pedido.
El uso y almacenamiento de la información relacionada con el pedido y la logística se gestionarán conforme a la Política de Privacidad aplicable del sitio web.
El sitio web dispone de una página de “Seguimiento del Pedido” para consultar el estado actual del envío.
Generalmente será necesario introducir:
La sincronización de la información logística puede presentar ciertos retrasos, por lo que algunos estados de transporte podrían no actualizarse en tiempo real.
Al recibir el paquete, se recomienda revisar primero el estado del embalaje exterior.
Si observa alguna de las siguientes situaciones:
Se recomienda contactar con atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y proporcionar información del pedido junto con imágenes relevantes para facilitar la verificación.
Las solicitudes de devolución, cambio o servicio postventa normalmente serán evaluadas conforme a la Política de Devoluciones y la Política de Reembolso correspondientes.
Las siguientes circunstancias pueden impedir una entrega exitosa:
Si el pedido es devuelto al centro logístico por estas razones, el tratamiento posterior dependerá del estado del pedido, las condiciones del producto y los registros logísticos. Algunos casos podrían estar sujetos a la Política de Cancelación de Pedidos o a procesos de revisión de reembolso.
Los pedidos suelen ser gestionados por empresas logísticas externas.
Las actualizaciones de seguimiento, la organización de entregas y la coordinación regional son generalmente proporcionadas por los sistemas de los operadores logísticos correspondientes.
En caso de retrasos o cambios logísticos ocasionados por:
El estado real proporcionado por la empresa de transporte prevalecerá como referencia principal.
Para consultas relacionadas con pedidos, logística o servicio postventa, puede contactar a través de:
Dirección de contacto:
1046 MATFIELD CT
SCHAUMBURG, IL 60193
United States
Horario de atención en línea:
De lunes a viernes (CET)
Al contactar con el servicio de atención al cliente, se recomienda proporcionar el número de pedido y la información utilizada al realizar la compra para agilizar la verificación y el seguimiento del caso.
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