Política de Cancelación de Pedidos

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Esta página tiene como finalidad explicar las solicitudes de cancelación de pedidos, el tratamiento según el estado del pedido y los procesos de revisión relacionados. Después de realizar un pedido, recomendamos leer detenidamente la siguiente Política de Cancelación de Pedidos para comprender cómo se gestionan las solicitudes en las diferentes etapas del pedido.

Condiciones para la cancelación de pedidos

Algunos pedidos pueden ser elegibles para cancelación siempre que aún no hayan entrado en el proceso de envío.

Generalmente:

• Los pedidos realizados dentro de las primeras 48 horas y que aún no hayan sido enviados pueden solicitar cancelación.
• Los pedidos realizados hace más de 48 horas o que ya hayan entrado en estado de envío normalmente no podrán cancelarse directamente.

Si el pedido ya ha sido enviado, el usuario podrá contactar con atención al cliente después de la entrega para solicitar una devolución o reembolso.

Para más detalles sobre devoluciones, reembolsos y cambios, consulte también la Política de Devoluciones y la Política de Reembolso aplicables en el sitio web.

Estados del pedido

Después de realizar un pedido, este puede pasar por las siguientes etapas:

• Confirmación del pedido
• Procesamiento del producto
• Preparación y embalaje
• Organización logística
• Pedido enviado

Una vez que el pedido entra en fase logística o se genera información de seguimiento, las solicitudes de cancelación pueden verse limitadas.

En algunos casos, durante el proceso de revisión de cancelación, podría ser necesario verificar nuevamente el estado del pedido y la información de pago.

Tiempo de procesamiento de solicitudes de cancelación

El equipo de atención al cliente normalmente procesa las solicitudes de cancelación dentro de un plazo estimado de 1–3 días laborables.

En determinadas circunstancias, el tiempo de procesamiento puede verse afectado por:

• Festivos y días no laborables
• Incremento en el volumen de pedidos
• Verificación del estado del pago
• Confirmación del estado logístico

Una vez finalizada la revisión, el resultado normalmente será comunicado mediante la información de contacto asociada al pedido.

Información relacionada con reembolsos

Si la solicitud de cancelación es aprobada, el reembolso correspondiente normalmente se realizará utilizando el mismo método de pago original.

Los tiempos de recepción pueden variar según la entidad financiera o la plataforma de pago utilizada. Incluso después de completarse la aprobación del reembolso, el procesamiento bancario puede requerir tiempo adicional.

Para más información sobre tiempos y revisiones de reembolso, consulte la Política de Reembolso correspondiente.

Situaciones de pedidos anómalos

Algunos pedidos pueden requerir una revisión adicional debido a situaciones como:

• Información de dirección incorrecta o irregular
• Estados de pago anómalos
• Pedidos duplicados
• Identificación de transacciones de riesgo
• Imposibilidad de verificar los datos de contacto

Estos pedidos podrían permanecer en revisión antes de determinar el procedimiento correspondiente.

Información de contacto

Para consultas relacionadas con cancelaciones, revisiones de reembolso o estados de pedidos, puede contactar mediante:

Correo electrónico de atención al cliente: customercove@urbanligna.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (309) 731-8642

Dirección de contacto:
1046 MATFIELD CT
SCHAUMBURG, IL 60193
United States

Horario de atención en línea:
De lunes a viernes (CET)

• 10:00–12:00
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