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Si encuentra algún problema al navegar por productos, realizar pedidos, consultar el estado logístico o solicitar soporte postventa, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes canales.
Para facilitar la verificación del pedido y la resolución de incidencias, se recomienda proporcionar el número de pedido, la información utilizada al realizar la compra o imágenes relacionadas cuando sea posible.
Canales de atención al cliente
Correo electrónico
Puede utilizar este canal para consultas relacionadas con:
- Información de productos
- Estado de pedidos
- Consultas logísticas
- Solicitudes postventa
- Problemas de uso del sitio web
- Consultas sobre devoluciones o reembolsos
Algunas consultas por correo electrónico pueden requerir verificación adicional basada en la información del pedido.
Soporte telefónico
+1 (309) 731-8642
Durante el horario de atención en línea, puede contactar con atención al cliente para consultas relacionadas con pedidos y otros servicios.
En determinados casos, como revisiones de pedidos, incidencias logísticas o procesos postventa, podría ser necesaria una verificación adicional posterior.
Dirección de contacto
1046 MATFIELD CT
SCHAUMBURG, IL 60193
United States
Horario de atención en línea
De lunes a viernes
(Horario de Europa Central — CET)
- 10:00 – 12:00
- 14:00 – 18:00
Durante festivos o periodos de alta demanda, el tiempo de respuesta puede verse afectado.
Información recomendada antes de contactar
Para facilitar una verificación más rápida del pedido, se recomienda preparar la siguiente información:
- Número de pedido
- Correo electrónico o teléfono utilizado en el pedido
- Nombre del producto
- Descripción del problema
- Fotografías del producto o del paquete (si corresponde)
Si la consulta está relacionada con logística, devoluciones o solicitudes de reembolso, algunas revisiones podrán requerir verificación adicional basada en el historial del pedido y el estado logístico.
Para más información sobre postventa y procesamiento de pedidos, consulte la Política de Reembolso, la Política de Devoluciones y Cambios y la Política de Envío aplicables.
Consultas sobre pedidos y postventa
Si el pedido ya ha entrado en:
- Fase de embalaje
- Organización logística
- Estado de envío realizado
Algunos procedimientos de gestión pueden diferir de los pedidos aún no enviados.
Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones o revisiones de reembolso normalmente serán evaluadas según el estado actual del pedido.
Comentarios sobre el sitio web y la información
Si durante la navegación detecta:
- Errores de visualización
- Problemas en la información de productos
- Errores de precios
- Problemas de carga de páginas
- Incidencias funcionales del sitio web
También puede enviar sus comentarios mediante los canales de atención al cliente.
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